En général, il faut environ 1 semaine pour que votre travail soit créé et vous recevrez votre achat dans les 2 à 4 semaines suivant la passation de la commande. Pour les commandes en grande quantité, veuillez nous contacter à pangitamine@gmail.com pour confirmer le délai exact.

Les œuvres sont emballées par Senroart et suivent un processus d’emballage standardisé.

L'article expédié dans un tube (uniquement sur toile) arrivera roulé dans un tube en papier rigide de qualité. Cette méthode est particulièrement sûre pour les œuvres surdimensionnées et permet également de réduire les frais d'expédition.

Les œuvres roulées peuvent être facilement étirées (pour les œuvres sur toile, c'est-à-dire placées sur des barres de châssis en bois) et/ou encadrées par un encadreur local à leur arrivée. Lors de la livraison immédiate, nous vous recommandons vivement d'envoyer toute œuvre sur papier directement à votre encadreur pour un déroulement prudent et professionnel de l'œuvre. Expédié dans une boîte en carton (œuvre d'art de petite taille avec étiré/encadré) l'article sera expédié à plat dans une boîte en carton solide et bien protégée. Nous garantissons que les œuvres d'art sont expédiées conformément à nos normes très élevées.

Attendez-vous à ce que votre œuvre d'art arrive avec beaucoup de soutien emballé pour rendre son voyage aussi sûr que possible pendant son trajet de Senroart à votre domicile. Expédié dans une caisse (œuvre d'art de grande taille avec étirage/encadrement) l'article sera expédié dans une caisse en bois. Les grandes œuvres d'art sont expédiées dans une caisse très robuste conçue pour l'expédition d'œuvres d'art dans le monde entier.

La caisse contiendra des matériaux d'emballage qui répondent à nos directives strictes pour la maintenir fermement en place pendant son voyage et sera hermétiquement scellée.

Les commandes ne peuvent pas être mises à jour après leur expédition. Si vous devez modifier votre commande, contactez pangitamine@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Oui, tant que l'article n'a pas été expédié. Veuillez contacter pangitamine@gmail.com ou vous connecter à votre compte si vous devez annuler votre commande.

Actuellement, nos principaux marchés sont les passionnés de maison, les amateurs d'art et plus encore aux États-Unis, en Australie et dans tous les cas, dans tous les pays où notre société de livraison opère !

Nous utilisons DHL, FedEx, UPS et TNT.

Quelle que soit la destination, nous offrons toujours un service d'expédition gratuit pour offrir le plus grand avantage aux amateurs d'art.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Temps de dessin à la main pure : 1 à 2 semaines pour 100 % fait main. Délai d'expédition : généralement 7 à 16 jours par FedEx/DHL. États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables. International : 10 à 20 jours ouvrables. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Absolument ! Senroart organise et assure le transport de l'œuvre. Vous n'avez rien à craindre et il n'y a aucun frais caché.

Nous vous livrerons à l'adresse que vous avez indiquée sur votre commande. En général, nous fixons la date de livraison avec la personne qui recevra l'œuvre et dont vous avez indiqué le nom. S'il s'agit d'une surprise ou d'un cadeau, faites-le nous savoir !

Retours et échanges sans tracas.

Renvoyez-le pour un remboursement COMPLET ou obtenez un remplacement aussi facilement que vous l'avez acheté.

Nous voulons des clients satisfaits ! Pour une raison quelconque, si vous n'aimez pas le tableau que vous avez reçu, vous pouvez le retourner dans son emballage et son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter pangitamine@gmail.com . Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour plus de détails.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, il nous faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Pour les titulaires de compte PayPal, jusqu'à 3 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte PayPal. Pour les remboursements par carte de crédit, entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit terminée.

Nous emballons toutes les peintures dans des tubes en papier solides avec beaucoup de soin, elles arrivent normalement en toute sécurité.

Cependant, il peut arriver que le colis arrive endommagé, alors, TRÈS IMPORTANT ! Déballez le colis devant le transporteur, s'il est endommagé, veuillez suivre les ÉTAPES ci-dessous :

Veuillez demander au livreur d'écrire « l'article est endommagé/cassé » ou quelque chose de similaire sur la lettre de voiture. Vous pouvez conserver votre colis après que vous et le livreur ayez tous deux confirmé les dommages.

Veuillez me prendre des photos du colis cassé (de tous les côtés) et des dommages sur la peinture. Laissez-moi traiter avec les sociétés de messagerie et je prendrai les dispositions nécessaires pour livrer immédiatement un nouveau tableau.

Si le coursier laisse simplement le colis à votre porte, vous n'avez aucun moyen de confirmer les dommages devant le coursier, veuillez ignorer le n°1, faites le n°2 ci-dessus.
Conservez le tableau endommagé et l’emballage jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Senroart accepte actuellement les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express. Senroart accepte également les paiements effectués via PayPal.

Je n'ai pas de compte PayPal. Que dois-je faire ?
Vous pouvez peut-être payer avec une carte via PayPal sans avoir de compte PayPal. Voici comment procéder :
1) Cliquez sur Payer avec PayPal et vous serez redirigé vers PayPal. Au lieu de choisir de payer avec votre compte PayPal, sélectionnez Payer avec une carte de débit ou de crédit.
2) Vous serez invité à renseigner vos informations de facturation et de carte de crédit.
3) Saisissez votre adresse e-mail afin que PayPal puisse vous envoyer un reçu.
4) Cliquez sur Continuer pour revenir à Senroart. Votre paiement n'est envoyé qu'une fois que vous avez cliqué sur Soumettre la commande sur Senroart.

Veuillez noter qu'une fois votre commande arrivée dans le pays de destination, des directives locales s'appliquent et votre commande peut être soumise à des taxes d'importation et à des droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d'achat et sont à la charge du client.

Toutefois, le cas échéant, nous vous assisterons dans toute communication d'informations aux douanes si nécessaire.

(Pour les clients des États-Unis, les droits de douane sont gratuits lorsque la valeur d'importation est inférieure à 800 USD)